岗位职责：1.通过在线、电话等方式接待客户咨询，负责解答客户的问题并合理的进行销售引导；2.通过监控平台管理系统，负责确认客户资料、跟踪订单动态，协助客户完成订单交易并及时解决异常问题；3.维护平台商品内容合法、合理、完整、统一；4.及时有效的做好客户的回访工作；5.在不违反公司制度的前提下让客户感受到***程度的满意；6.配合上级建立数据统计、分析机制，定时输出数据分析汇报7.筛选、整理用户反馈，将相关问题及时反馈给相关部门，不断提升客户体验；8.配合其他部门，完善平台信息、功能；9.领导安排的其他工作。
岗位要求：1.大专及以上学历，普通话流利，从事电商平台行业或客服岗位1年及以上经验可优先考虑，有建筑材料相关知识者优先；2.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3.有一定的推广意识，对工作有热情、有责任心，对客户有礼貌、有耐心，具有较强的维护协调客户的能力，熟悉网络平台式交易流程者优先；4.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识并开展工作；5.熟练运用office等办公软件；6.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；7.勤奋踏实，良好的服务意识与优秀的团队合作精神，能承受一定的工作压力；8.具备一定的数据分析能力，对数据具有敏锐的感知，懂得数据表格制作。