岗位职责：
1.严格执行品牌厂家业务接待流程和服务规范接待客户。
2.负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则；
3.检验来修车辆，填报车辆维修项目，负责保管客户车上物品。
4.负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息，车主的相关信息，维修的相关信息，其他要求有关手续；
5.负责及时向客户反馈修车动态。
6.对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反应，取得支持和帮助；
7.做好在修车辆完工后的检验和与车间的交接手续，通知客户提车，并做好与车主的交接签名等手续。
8.处理客户的投诉和咨询解答工作，开拓新客户与新市场。
9.建立客户车辆维修档案，做好跟踪服务。


任职要求：
1.能熟练掌握电脑办公软件，熟练运用各类自动化设备
2.熟悉《售后服务核心流程》；
3.具有较强的故障诊断技能,能准确估算维修价格及维修时间；
4.掌握企业管理知识,营销知识,用户心理学,社交礼仪；
5.较强的语言表达能力、人际交往,沟通能力和组织协调能力；